题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户描述还款方案时，催员不满或有情绪时可以直接挂断客户电话（）
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A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
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第1题
催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()
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第2题
当客户情绪发⽣变化（无奈、抱怨、气愤、情绪激动等)或对方案不满时，未对客户的情绪进行及时安抚和引导，并且在线客服超过（)，电话客服超过（)未回应客户，则界定为B级事故。
A.3min，30s
B.3min，50s
C.5min，30s
D.5min，50s
第3题
如下哪个场景选择协商还款更合适（）
A.逾期客户承诺当日24点还款，抱怨强烈要求停催，安抚无效可停催1天
B.客户表示自己一直接不到贷后的电话，想要协商减免费用，逾期7天以上
C.客户当天没办法还款，但是表示3天内可以还款，强烈要求反馈
D.客户逾期3天，对于产生的逾期费用不满，想要减免
第4题
客户进线咨询购买的AppleiPhone13，购买时显示是现货，但购买后显示预计10月20号送达，客服查询快照显示是采购中，预计10月20号到货，与客户正常解释时效，客户接受，但客户情绪不满，客服未提供任何方案可直接转接（）
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第9题
符合以下（）场景时，可联系借款人在催收系统中显示的“系统导入”及“进线导入”联系人号码
A.借款人逾期入催期间，本人手机号码连续 2 天拨打 3 次均未触达
B.借款人逾期入催期间，本人手机号码连续拨打 2 次，均提示空号
C.借款人逾期入催期间，本人手机号码连续 2 天拨打 2 次，客户本人均提示停机
D.借款人逾期入催期间发生跳票，催收员联系本人两次均未触达
第10题
以下属于严重违规的是（）
A.冒用法务、律师、财务公司身份催收
B.针对银保监会投诉的结果反馈，在1个工作日内未在催记中进行备注
C.在非工作时间（晚上10点到早上8点）跟进客户
D.对协商还款的客户评估方案未做催记
