门店电话响起，接电话第一句话应该说：“您好，娇兰佳人，欢迎回家（）

A.第一象限事件

B.第二象限事件

C.第三象限事件

D.第四象限事件

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.三声内接起电话

B.随时做好沟通记录

C.接电话第一声说喂，您好请问有什么可以帮到您

D.愉快的结束电话

A.边行驶，边接电话

B.接起电话，减速行驶

C.不予理会，继续行驶

D.靠边停车，再接电话

A.您是贫血补叶酸还是备孕

B.有什么可以帮您

C.您需要点什么

D.您是贫血吗

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

A.您好，请问有什么能为您服务

B.让您久等了，谢谢、麻烦您、不客气、请、再见

C.不是告诉你了吗

D.无法满足客户时，第一句话前必须要用非常抱歉

A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话

B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码

C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定

D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

A.“铃响不过三”，接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话，注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定