题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在企业中，()更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

A.一线服务人员

B.客户服务管理人员

C.客户管理专家

D.客户服务流程设计人员

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。()

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第2题

大数据金融使得企业更能够贴近客户，了解客户需求，实现标准化服务。（)

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第3题

服务直通车的开通目的是客户（）度为先，能够给客户提供更（）、更（）的服务。

A.体验、快捷、便利

B.体验、专业、高效

C.满意、快捷、高效

D.满意、专业、高效

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第4题

企业协助客户成功比让客户满意更重要。（)

企业协助客户成功比让客户满意更重要。()

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第5题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第6题

如何为每一位客户提供快捷、周到、满意的服务？

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第7题

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

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第8题

反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户需求

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第9题

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）

A.一线服务人员和客户

B.管理人员和客户

C.管理人员和一线服务人员

D.管理人员、一线服务人员和客户

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第10题

客户满意服务战略（)。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第11题

互联网的迅速发展不仅极大地扩大了企业拥有的数量，也使企业更能够贴近客户，了解客户需求，实现（)的精准服务，增加用户黏性。

A.非标准化

B.标准化

C.人性化

D.规范化

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