客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）

A.一线客户服务人员主动触发与质检触发

B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发

C.质检触发与企业高层管理人员触发

D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

A.管理人员

B.服务人员

C.监督人员

D.执行人员

A.委婉处理

B.置身事外

C.直接干涉

D.避开冲突

A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解

B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感

C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任

D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动

A.授权

B.培训学习

C.个人素质

D.服务计划

A.从事企业市场营销的第一线工作人员

B.售后服务人员

C.客户服务人员

D.企业单位

A.爱岗敬业，精神饱满

B.遵守制度，规范操作

C.关心客户，诚信服务

D.坚持原则，为客户保密

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

A.把客户服务当成满足客户的需要

B.能为他们排忧解难

C.为人诚实可靠

D.与他们谈得来

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想