对于能力范围內处理不了的客诉问题，未及时上报上级/区域/集团的处B类问责（）

A.售卖策略——对于课程/时问题未给用户清晰展示或混淆话术，导致用户理解有误

B.服务问题——多为服务态度不佳、服务不专业等情况引起用户不满

C.消息回复——上班&休息期间消息回复不及时/未回复用户消息引发不满

D.实物&课程&学习资料赠送问题——多为辅导老师遗漏登记&赠送、信息触达不及时引起用户投诉

A.可以加深销售对于项目的了解，对于客户需求的认知

B.可以查缺补漏提升销售人员处理解决问题的能力

C.可以通过深入沟通挖掘问题客户的圈层资源

D.降低项目负面舆论影响，正面传播品牌口碑

A.地址问题

B.物流未更新

C.物流退回

D.妥投未收到

A.质量问题

B.物流问题

C.包裹破损

D.未核实

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉