题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
结合5W2H进行切实问诊及记录内容：What（什么）Why（为何）Who（谁）Where（哪里）When（何时）How（如何）Howmuch（多少）（）
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A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断
B.善于倾听客户的需求
C.结合5W2H进行切实问诊
D.适时利用提问技巧
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第4题
下列选中中关于失眠的临床评估描述错误的是（)
A.精神方面应评估是否存在心境障碍、焦虑障碍、记忆障碍，以及其他精神障碍
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B.物质方面应评估药物或物质应用史，特别是抗抑郁药、中枢兴奋性药物、镇痛药、镇静药、茶碱类药、类固醇以及酒精等精神活性物质滥用史
C.必须要进行睡眠质量评估
D.必须在首次系统评估前最好记录睡眠日记
E.针对日间思睡患者进行ESS评估，结合问诊筛查睡眠呼吸紊乱及其他睡眠障碍
第7题
客户邮件类型及诉求符合多个投诉类型的业务情形，应选择其中一个，客户的其他诉求内容应在备注内容中进行完整记录如客户主要诉求为服务态度问题，不用结合邮件状态进行判断，投诉类型按服务态度进行选择（）
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第10题
关于风险流程式员工福利计划建议书的制作方法， 下列陈述正确的有()： ①保险建议书的内容， 并没有固定的格式; ②其核心是“从风险管理的角度谈保险， 从保险的角度谈风险管理”; ③风险特性分析是整个保险方案保持有效性的基础; ④险种选择是在结合客户需求的基础上， 结合风险特点提出; ⑤保险方案在市场可以接受的程度下， 要切实符合项目风险及客户需求。
A.①②③④
B. ①③④⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
