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[判断题]
营销客户函〔2021〕4号文规定：针对供电质量投诉，判定客户是否有投诉意愿的研判条件为“客户在对话（包括与人工电话客服、人工在线客服、语音机器人）沟通过程中明确表示要投诉或有诉求升级倾向（）
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A.主题项中包含具体的PI编号。
B.告知客户随函付寄了PI。
C.告知客户备货期。
D.提供给客户很多交易信息，供其确认。
更多“营销客户函〔2021〕4号文规定：针对供电质量投诉，判定客户…”相关的问题
第1题
营销客户函〔2021〕4号文规定新的投诉受理范围为：依据供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，仅将44个红线场景纳入投诉受理范畴，原非红线场景均降级处理，派发相应意见工单（）
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第2题
营销客户函〔2021〕4号文规定：投诉举报5键不再作为投诉意愿研判的条件，原则上投诉意愿都是以通话最后客户是否有投诉意愿为准，包括客户威胁性投诉（再不处理就投诉等），均视为有投诉意愿（）
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第6题
针对订单规律客户，回复其询盘时，下列哪种做法不恰当
A.主题项中包含具体的PI（proforma invoice 形式发票/报价单）编号。
B.告知客户随函付寄了PI。
C.告知客户备货期。
D.提供给客户很多交易信息，供其确认。
第7题
针对订单规律客户，回复其询盘时，下列哪种做法不恰当？
A.主题项中包含具体的PI（proforma invoice 形式发票/报价单）编号。
B.告知客户随函付寄了PI。
C.告知客户备货期。
D.提供给客户很多交易信息，供其确认。
第8题
《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
第9题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
第10题
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。
A.95598供电服务热线
B.12398热线
C.营业厅电话
D.报修电话
