题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户满意度考核中，优秀的评分方式及测评工具需要做哪些方面（）
A.让客户的感知和员工的行为能够挂钩
B.能够成功预测客户用户下一部行为
C.把服务提供者和享受者能够实时连接起来
D.让评价结果计入KPI考核
答案
ABC
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A.随机选取
B.按照级别选取
C.根据区域选取
D.指定人员
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第2题
如何通过加分来实现一个项目的完工评价为“优秀”，以下说法中正确的是（）
A．所有等级的项目， 都可以通过完工评价的四个考核维度加分来实现
B．一般B类及小项目，都可以通过完工评价的四个考核维度加分来实现
C．一般B类及小项目，只能通过“客户满意度”加分来实现
D．一般B类及小项目，可以通过“客户满意度”及“技术质量”加分来实现
E．一般A类及以上项目，可以通过“客户满意度”及“技术质量”加分来实现
第4题
关于部门测评，以下说法正确的是：（)
A.部门测评考核小组由本部门经理人员及室经理组成
B.部门测评考核小组人数不足5人时，抽取本部门员工代表共同参加
C.测评考核小组对被考核者在部门工作期间工作业绩、工作能力、工作态度进行评分
D.若被考核者在部门工作时长少于3个月，则由上一任职部门与现部门共同测评，测评分取双方测评考核小组打分的平均分
第5题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，为此以下哪些方式是不对的（）
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.不了解客户的需求直接给客户推荐热门花色
第7题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（)体系，随时了解客户
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A.调查
B.测评
C.考核
D.考评
第8题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比， 避免出现一问一答的情况
第9题
继续搭建平台，组织开展全州优秀营销人员评比竞赛，包含现代终端建设、新零售系统推广、客户满意度提升、品牌培育能手、业务技能知识测评等方面竞赛，以赛促学、以赛促进，进一步提高营销队伍活力（）
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第10题
关于客户忠诚度，以下说法不正确的是（）。
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
第11题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
