显示客服账号维度指标达成情况的包含哪些指标（)。

A.经营目标达成率

B.权益后签约销售额

C.ROIC

D.权益后回款贡献度

E.权益后创造利润率

A.客户账号，指定客服账号

B.客户姓名，订单号

C.订单号，商品ID

D.客户账号，关键词

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

A.用户浏览一个网页时会产生包含页面中的文字、图片、参数传输等的多条XDR

B.主要通过HTTP报文的referer字段，将属于同一个页面框架的所有XDR进行合并

C.页面显示时长，指该网页第一个元素的完成传输内容包时间点与页面框架的开始时间之间间隔

D.页面显示时长偏长，需要利用集中性能系统下钻到页面元素、SGW、小区等维度进行分析

A.卖家让我百度搜索指定的交易平台（如交易猫4399等），可以放心通过平台交易

B.卖家指定的交易平台基本都是钓鱼链接或网站，平台中显示的可用余额都是虚假的，无法提现

C.卖家指定的交易平台中的金额出现无法提现情况，要通过平台联系客服，按客服D要求缴纳费用，办理提现手续

D.游戏账号、装备交易风险极大，钓鱼平台或网站充斥网络，不能轻易尝试

A.卖家让我百度搜索指定的交易平台（如交易猫4399等），可以放心通过平台交易

B.卖家指定的交易平台基本都是钓鱼链接或网站，平台中显示的可用余额都是虚假的，无法提现

C.卖家指定的交易平台中的金额出现无法提现情况，要通过平台联系客服，按客服的要求缴纳费用，办理提现手续

D.游戏账号、装备交易风险极大，钓鱼平台或网站充斥网络，不能轻易尝试

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度

A.二三次宽末达成率考核向继续率考核转变

B.计算续期督导津贴，13月、25月均计量保费继续率，四次宽末计量宽末保费达成率

C.新增当月绩效指标，激励经营节奏前置!

D.工作量系数调整考虑到不同缴次、在职/专职的督收难易度，付出与回报相匹配!

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

A.目标

B.绩效指标

C.指标值

D.行动计划