建立客户服务组织机构是影响客户服务水平交易前因素（）

当前银行服务营销存在的问题有()。

A金融产品功能与客户理想之间的差距

B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距

D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距

E银行承诺与客户满意度之间的差距

A．错误

B．正确

A.简洁性

B.承诺的谨慎性

C.可操作性和可考核性

D.连续性

A.有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心

B.客户服务包括产品维修、销售退回、维护升级等

C.对有销售意向的客户进行资信评估

D.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度

A.业务影响分析(BIA)。

B.服务水平协议(SLA)。

C.服务水平要求(SLR)。

D.服务水平报告。