题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客资产
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A.顾客抱怨
B.顾客忠诚
C.顾客调查
D.顾客声音
更多“_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企…”相关的问题
第2题
顾客忠诚度是指（)
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第5题
在徐记，我们始终要坚持客户至上的原则，以下做法正确的是（）
A.在坚持原则的基础上，达到客户满意和公司的可持续发展
B.无条件满足客户的一切需求
C.与顾客发生分歧时要据理力争
D.将客户的言行发到网上曝光
第6题
()是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，并且制定一套详细的方案及措施。
A.市场定位策划
B.营销竞争战略策划
C.顾客满意策划
D.公共关系营销策划
第7题
【单选题】（）是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，并且制定一套详细的方案及措施。
A.市场定位策划
B.营销竞争战略策划
C.顾客满意策划
D.公共关系营销策划
第8题
在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上,肜成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险,使其差错只有______
A.3．8×10-6
B.3．4×10-6
C.4．2×10-6
D.4．6×10-6
第10题
有关顾客满意说法正确的是____A建立在实际需要的基础上B更全面的判断C情绪化判断D建立在对“优
有关顾客满意说法正确的是____
A建立在实际需要的基础上
B更全面的判断
C情绪化判断
D建立在对“优秀”的感知的基础上
E认知性判断
