题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择（)。
A.待京东反馈
B.待客户反馈
C.待厂商反馈
D.待客服再次联系
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.正确
B.错误
C.//
D.//
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第2题
客户反馈晒单评价后前台未展示，客服受理后的正确关单标准是？（)
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
第3题
以下哪个模板是中小件破损的工单发起内容（）
A．您好，此单客户反馈（运单号）破损，请核实反馈，请于（1H）提供工单有效回复结果，谢谢
点击查看答案
B．您好，此单客户反馈（XX物品）存在破损，（部分/全部）破损，外包装（是/否）完好，是否有填充物，是否有图片，需工单协助，请核实客户反馈破损情况是否属实，并于（1H）提供工单有效回复结果，谢谢
C．您好，此单客户反馈（破损，需工单提供协助到货实际图片或监控，并于（默认1H）提供工单有效回复结果，谢谢
D．//
第4题
消费保捷贷贷款用途监控包括()。
A.对于贷款金额10万(含)以上的贷款，保险公司必须于贷后1个月内提供贷款用途证明(如发票、收据、POS刷卡单等)
B.当我行受到外部监管检查和内部检查时，应要求保险公司协助收取客户贷款用途证明
C.用途证明通过传真、快递、影像传输等方式有效送达经办行进行贷款用途核实和归档
D.对多次不能提供用途证明而遭到内外部检查和监管部门警告的经办行，经总行同意后可停止与保险公司合作开办该业务。
第5题
以下哪些方法可以缩短售后服务时长？（）
A.开通京东特色服务,如极速审核、闪电退款
B.逆向物流尽量引导顾客使用京东上i ]取件退回
C.服务单审核、处理、退款日清日结
D.安排专门的客服跟进店铺,落实售后责任制度
第6题
消费保捷贷贷款用途监控包括()。
A.对于贷款金额5万(含)以上的贷款，保险公司必须于贷后3个月内提供贷款用途证明(如发票、收据、POS刷卡单等)
B.当我行受到外部监管检查和内部检查时，应要求保险公司协助收取客户贷款用途证明
C.用途证明通过传真、快递、影像传输等方式有效送达经办行进行贷款用途核实和归档
D.对多次不能提供用途证明而遭到内外部检查和监管部门警告的经办行，经总行同意后可停止与保险公司合作开办该业务
第7题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第8题
需挽救服务数据时，以下说法正确的是（）
A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
第10题
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
