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第1题
ETC服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线下服务渠道包括客服网点（自营网点、合作银行网点）、自助服务终端（）
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第2题
ETC储值卡用户可以通过以下那些渠道办理充值业务。（）
A.线上渠道
B.线下发行服务机构
C.自助服务终端办理
D.银行代扣代缴
第3题
ETC储值卡用户可以通过以下哪些渠道办理充值业务？（）
A.线上渠道
B.线下发行服务机构
C.自助服务终端办理
D.银行代扣代缴
第4题
如因发行服务机构原因造成“大车小标”、“车种错误”的，应由省级（）负责先行垫付损失通行费，并对有问题的网点进行全量稽核
A.发行服务机构
B.发行服务银行
C.自营网点
D.联网中心
第5题
ETC自营网点每天应提供不少于（）小时的服务（法定节假日除外）
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第6题
ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（)。
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第7题
ETC车辆补交通行费渠道包括线上和线下方式，下列不属于补交通行费渠道的是（)。
A.线上补交
B.收费车道补交
C.发行服务机构补交
D.自助终端补交
第8题
线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（）。
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第9题
部联网中心收到经省中心确认的交易数据后，将ETC拓展服务交易发布给发行服务机构进行交易数据记账。发行服务机构应即时完成ETC拓展服务交易数据记账并返回结果，最晚不超过24小时（）
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第10题
客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
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