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第1题
ETC发行服务机构：线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一______、______、______；
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第2题
发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。
A.代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC卡售后
D.信息查询变更
第3题
ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。答案：正确52.开户人是指在ETC发行服务机构开立ETC账户的个人或单位（）
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第4题
ETC储值卡用户可以通过以下哪些渠道办理充值业务？（）
A.线上渠道
B.线下发行服务机构
C.自助服务终端办理
D.银行代扣代缴
第5题
ETC储值卡用户可以通过以下那些渠道办理充值业务。（）
A.线上渠道
B.线下发行服务机构
C.自助服务终端办理
D.银行代扣代缴
第6题
ETC发行工作要求，发行服务机构及合作机构应实时上传相关业务信息。（)
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第7题
部联网中心收到经省中心确认的交易数据后，将ETC拓展服务交易发布给发行服务机构进行交易数据记账。发行服务机构应即时完成ETC拓展服务交易数据记账并返回结果，最晚不超过24小时（）
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第8题
客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
第9题
发行服务机构负责OBU和ETC卡状态名单的（）等工作应确保状态名单的生成及解除符合业务规范。
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第10题
发行服务机构负责OBU和ETC卡状态名单的审核、生成、上传和解除等工作，应确保状态名单的生成及解除符合业务规范（）
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