对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：()。

听到电话铃响，应立即停止手中事务接听，保持好体态和心态至多在铃响三声前接听电话“您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店”若超过首先用语道歉如“您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了（）

应在电话铃响“三声”内接听问候（）

接打电话时，应在电话铃响三声之内接听电话（）

集客/客户经理接电话的礼仪应在电话铃响5声内接起，如超过三声，则应致歉（）

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：()。

接听电话时应在电话铃响三声内接听。通话结束后需等待客户挂机后方可挂机（）

对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：()

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢：“感谢您对我们的肯定，我们会继续努力的。（)欢迎您继续对我们的工作给与关注和支持!”

接听电话时，应在电话铃响“三声”内接听问候，规范服务用语：您好，宝石花物业某某为您服务，询问来电事由，详细记录确认信息，结束通话时：感谢您的来电！确认对方挂断电话，再轻轻放下电话（）