题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
应在电话铃响“三声”内接听问候（）
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A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
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第1题
接听电话时，应在电话铃响“三声”内接听问候，规范服务用语：您好，宝石花物业某某为您服务，询问来电事由，详细记录确认信息，结束通话时：感谢您的来电！确认对方挂断电话，再轻轻放下电话（）
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第3题
下列关于电话接听的说法，正确的有（）
A．电话铃响三声之后必须接听
B．应先问候对方，再自报家门
C．在打电话和接电话的过程中应该牢记让客人先收线
D．通话时间一般控制在半分钟左右
E．内容要适可而止，当要讲的话讲完时，就应果断终止电话
第10题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
