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更多“乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务…”相关的问题
第2题
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.协助进行进出站闸机客流引导
第3题
A.接通知后做好乘客票务事务处理工作
B.做好乘客引导工作
C.必要时做好人工广播，以免乘客慌乱发生踩踏事故
D.若事件导致单侧或双侧线路中断运营，做好乘客的解释和退票工作
第6题
A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
C.付费区行政处理—其他
D.非付费区行政处理—其他
第8题
第10题
A.乘客投诉的处理工作应及时、客观、公正、公平、公开
B.乘客投诉的处理工作必须遵循国家法律、法规、标准、制度、办法及行业规定
C.乘客投诉的处理工作必须保护和承认乘客的投诉权力、获得赔偿的权利、监督服务效果的权利
D.乘客投诉的处理工作不得违背企业的社会公开承诺，不得有损企业形象
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