电话及时接通率=（按时接通的电话数量÷打进电话总数)x100%。（)

电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

A.30% ，1

B.70% ，1

C.70%，2

D.90%，1

A.要设身处地的为客户，及时调整情绪及表达

B.打call不要急着说话，先听到喂再说话术，有利于根据客户的回应，调整自己的语速语调

C.电话一接通马上说话术，不管客户有没有听

D.客户的说话速度快的，我们就要说话慢，不能急躁

A.线路问题上报班长跟进

B.询问客户诉求，及时帮其处理

C.安抚客户情绪，耐心解释道歉（因话务繁忙导致未能及时接通）

D.推荐客户使用我司线上服务，告知操作路径及发送引流短信

A.400热线尽量优先绑定座机，确保工作日有专人负责接听热线，确保接通率

B.每天上班前检查绑定号码信号是否畅通，避免接通故障

C.店铺遇到搬迁团建等不能接听客户400电话，提前发邮件至pop400

D.jd.com，进行报备

A.获取客户电话数量/成功率

B.获取客户微信数量/成功率

C.获取客户电话数量/微信量

D.获取客户电话数量/接通率