故障报修系统中，进行故障报修时需要填写“故障名称”、“作业工班”、“车站”、“设备类型”、“设备号”、“故障类型”、“故障描述”，填写完毕后，无需点击“保存工单”，就可以点击“发送流程”发送工单。()此题为判断题(对，错)。

故障报修系统中，进行故障报修时需要填写“故障名称”、“作业工班”、“车站”、“设备类型”、“设备号”、“故障类型”、“故障描述”，填写完毕后，无需点击“保存工单”，就可以点击“发送流程”发送工单（）

发现设备故障后，应及时在Enablon中填写报告，同时在奥威系统中进行报修（）

设备故障出现时：设备操作工在手机上，进入公司设备故障报修API系统，填写相关内容；特别提醒实名报修进行设备故障报修（）

《设备设施故障报修记录本》是当线上报修系统故障时启用的台账，当系统正常时无须填写（）

《设备设施故障报修记录本》是当线上报修系统故障时启用的台账，当系统正常时无须填写。（)

红外耳温枪故障后,报修流程中正确的是（）

故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

车站在“运营施工调度系统”中，由车站报修生成的故障单中“维修情况确认”栏登记为“已修复”的条件为：该故障单中“签到时间”、“签退时间”均已填写即可（）

设备故障时，应停机报修，但考虑到跟机修比较熟，填写报修单比较麻烦，所以不用填写报修单（）

请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10：00，某居民客户报修单户停电。10：30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10：40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10：41客服代表派发催办工单。11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。