题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。（)
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A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
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第4题
对于流转业务，办税服务厅负责留存每项流转业务形成的《业务事项流转单》，于每月结束后（)个工作日内进行归集整理;审核审批部门、业务主管部门负责留存本单位终审的流转业务资料及接收的即办业务中的备案类资料，于每月结束后（)个工作日内对上月资料进行归集整理。
A 5;10
B 10;5
C 5;5
D 10;10
第5题
根据我行客户联系查证管理办法，总行营运管理部门负责辖内查证业务管理、检查，组织推动本单位的查证工作开展;协调解决查证工作中的各类问题，对查证过程中发现的重大问题有权采取有效措施保护银行及客户资金安全。（)
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第7题
关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是（)。
A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费
C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用
第8题
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)
A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
