题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)
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A.发首问升级工单
B.建议直接联系快递公司投诉
C.按口径解释安抚
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第2题
网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。
A.3
B.6
C.12
D.24
第3题
客户进线催单，表示自己联系快递员了，跟快递员说，自己商品比较着急，先给自己送一下，师傅告知客户按照路线配送的，耐心等待，客户投诉快递员，如何处理（）
A.先安抚客户情绪，工单站点要求优先进行配送
B.投诉快递员升级普通投诉
C.建议客户耐心等待
D.建议客户自己联系快递员沟通
第4题
运输途中出现分批配载导致客户投诉，以下处理说法正确的是（）
A.此件是分拨操作原因造成，没有办法处理，联系工单部退单
B.应催促滞留分拨/集配站尽快安排中转，做好解释跟进工作直至快件整票签收
C.首次联系投诉人电话无人接听，为避免工单超时处罚直接完结工单
D.为避免工单超时处罚回复核实第一时间完结工单
第6题
客户订单10月1号8:00下单，页面承诺10月2日9:00-21:00配送，实际3日才收到货，客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送，核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息，请问订单是否存在延迟，如何处理此单（）
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
第9题
在联通投诉问题处理中，高星级客户客服代表完成处置即时办结，无法处置工单派单至投诉处理席时限≤钟；投诉处理席需要专业线协同处置工单时长≤6小时；投诉处理席派单时长≤1小时；投诉回复：处理有结果后0.5小时内回复客户且回复时间不得违反对客户的承诺时间（）
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