B.如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“你的车就是×型的，请马上缴费。”
C.如司机拒不出示行驶证，对出、入口收费员判的车型又不满意，要求收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断您的车属于×型的，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我们判断的车型不满意，那么请出示您的行驶证。”
D.如遇司机不愿意出示行驶证时，收费员需请班长过来处理，班长在了解清楚状况后应向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长，现在出入口判断的信息与您的车辆信息不符，请出示您的行驶证，以便我们给您输入正确信息
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第1题
A.收费员应按照车辆行驶证判定收费车型
B.车型变更时必须报告监控
C.跨类变更或变更类别明显不符的，收费员应警惕该车是否有换卡、甩挂等行为，班长或外勤人员应加以处理，监控员做好变更记录
D.在处理过程中，要注意确保车道畅通，采取“先缴后议”、劝离车道、关闭车道、拖离车道等处理办法
第4题
第5题
A.出口收费员输入的车型与通行卡内记录的车型不一致时，客车车型不符需查看行驶证确认车型并通报监控室;对货车改客车、客车改货车或货车车型差异两个以上的要通报监控室
B.出口收费员要按照纸卡种类对回收的纸卡进行整理打捆
C.出口收费员因最终判断车类与入口判断不一致而报告监控室时，监控员根据实际情况作出判断后答复收费员，并作相应稽核记录
D.出口刷班长卡可进行降级、补费、车辆引出、编辑称重信息等操作
第6题
B、收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）
C、收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行
D、如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入
第7题
A.未接上级通知收到纸卡的，收费人员必须上报监控室，电话联系发卡站，得到证实后再进行处理
B.已接到通知或当班已经处理了纸卡业务，再有持纸卡车辆来自已知发纸卡收费站的，除非出现车类、车型、车牌不符或存在较明显异常情况的，不必再上报监控室
C.要认真核对车牌号、车型、日期及入口站名等信息，对车牌号不符或日期明显不符的通报监控室，查询入口收费站，对相关信息进行确认
D.收到的纸卡处理完毕后，要按回收时间序列整齐排放，交票据室核对无误后销毁
第8题
A.收费员首先判断车型
B.以不同的车型按“A”或“B”或“C”或“D”或“E”键
C.按确认键打印通行卡，放行
D.这时机器自动报价，收完现金后，按确认键
第9题
A.车道系统对ETC车辆通行有效性不通过、储值卡余额为0元、ETC入口信息写入失败车辆车道进行拦截并提示车辆转人工处理收费员按照CPC卡发放流程处理。
B.车道系统判断双片式OBU卡片是否正常插入判断为标签无卡的收费员告知客户插卡重新交易或刷卡进行交易交易成功的抬杆放行；交易失败的收费员按照CPC卡发放流程处理。
C.车道系统对ETC车辆进行追缴名单判断判断不通过的车道拦截并提示追缴名单信息转人工并按稽核业务相关要求处理。
D.发现ETC车辆（牵引拖挂车除外）OBU内车型信息与实际不符时经人工确认相关车辆符合合法装载的确保OBU和卡无入口信息前提下收费员可按实际车牌/车型发放CPC卡处理。
第10题
A.人工干预
B.电子处理
C.人工处理
D.电脑干预
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