对于顾客投诉，做法正确的有（)。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题

对于顾客投诉，做法正确的有()．

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

A.对产品有充分的了解，包括产品成分、口味、口感、做法、制作时间、促销活动等

B.如果实在无法回答顾客的提问，可以让顾客稍等，请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客

C.判断顾客问题的合理性，对于牵涉到门店经营管理信息或产品制作配比秘方等问题，可以礼貌拒绝回答

D.对顾客的提问有问必答

提高售后服务质量的正确做法有()。

A．与客户建立经常性的通讯联系

B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

D．多设立一些服务网点

提高售后服务质量的正确做法有()．

A．与客户建立经常性的通讯联系

B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

D．多设立一些服务网点

A．礼貌应对原则

B．第一时间原则

C．有始有终原则

D．损失最小原则

A.顾客进店热情喊宾

B.面带微笑服务顾客

C.与顾客交流要用礼貌用语

D.顾客有需求，不关我事

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.礼貌致歉

B.耐心聆听并有回应

C.提出解决方法

D.持续关注

E.向上汇报

A.始终礼貌相待

B.耐心待客

C.热情友善

D.面带微笑地处理特殊要求

E.对顾客提出的意见及建议一笑而过

F.面对顾客的投诉怠慢处理