4月,西安奔驰女车主哭诉新车质量问题,引发全民热议和关注,导致奔驰经销商“西安利之星”封店清理且被 吊销经销商授权,“梅赛德斯奔驰”官方也做出书面公开道歉。被消费者投诉的风险,属于哪一类风险？

案例分析题 1、2019年2月，王女士在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车，然而车子还没开出店就发现车辆发动机存在漏油的问题，4S店表示不能退款也不能换车，只能更换发动机，女车主向奔驰售后致电后，奔驰公司的答复居然是以各4S店政策为准。女车主与4S店沟通无果，被逼无奈开始维权。西安利之星总经理，在道歉过程中，打官腔毫无诚意可言，一副想息事宁人，但又放不下身段真诚道歉的姿态。总结起来是有几点问题，首先我在国外，我很忙所以没有给你解决问题。其次我们不是达成协议了，给你退车（你就不要闹了），最后我们是符合三包法的。最终西安利之星被有关部门罚款一百万元，并和女车主达成了补偿换车的协议。在西安工商部门宣布介入事件后，奔驰公司才发布了官方声明，且处理危机公关的态度十分消极，最终让企业陷入了更糟糕的境地。 （1）从公关危机的分类看，西安利之星与奔驰中国分别遭遇了何种类型的危机？（4分） （2）公关危机的处理原则是什么？ （5分） （3）如果你是西安利之星的高管你会如何处理该事件？（11分）

人们常说，讲道理的结果是没人搭理，不如闹一下子。 　　又有一个热搜事件让该观点处于风口浪尖~ 　　啥事儿呢？西安一位女研究生，花60多万买了一辆奔驰。车还没开出4S店，发动机就漏油。 　　交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。 　　眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。 　　“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？” 　　“我今天已经不要脸了，来之前就做好了（丢人）的心理准备，就是要个说法。” 　　“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受

人们常说，讲道理的结果是没人搭理，不如闹一下子。 　　又有一个热搜事件让该观点处于风口浪尖~ 　　啥事儿呢？西安一位女研究生，花60多万买了一辆奔驰。车还没开出4S店，发动机就漏油。 　　交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。 　　眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。 　　“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？” 　　“我今天已经不要脸了，来之前就做好了（丢人）的心理准备，就是要个说法。” 　　“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受

下列哪几种情况保险人可以接受投保人解除合同的申请()。

按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确（）

在西安之星的案例中，销售顾问通过什么例子来展示奔驰品牌价值（）

“本公司自1980年以来生产的轿车，至今仍有一半在公路上奔驰；其他公司自 1980年以来生产的轿车，目前至多有1/3没有被淘汰。”该公司希望以此广告向消费者显示，该汽车公司生产的轿车的耐用性能极佳。下列哪项如果为真，能够最有效地支持上述广告的观点？

近日，某女士因所购奔驰车存在质量问题与售车公司发生争执，爬上引擎盖哭诉维权的照片引爆网络，网民的评价褒贬不一。对此认识正确的是（）①流泪就能够换得人们的同情②情感影响人们的判断和选择③舆论氛围可能影响人的情绪④人与人之间的情绪会相互感染

下列哪些品牌开放了新车秒批50万（）

新车购买后，车主通常购买的主险险种包括