客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果。（)

客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）

客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前()等。

《国家电网公司供电服务质量标准》规定,客户查询故障抢修情况时,应告知客户当前抢修进度和 ）。 Ⅰ级）

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或抢修结果。（)

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

客户非本机来电，表示自己在债权通页面上看不到余额及回款情况。坐席无需核实其他信息查询系统后，可告知客户当前余额信息及回款情况（）

客户进线反映宽带故障，客服代表直接告知可以重启电脑和电源，未查询当地故障情况，是否正确（）

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理（）

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。