题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。（)
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A.业务分类
B.退单
C.接单分理
D.回访满意度
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在()内完成，二次接单分理及最终接单分理应在()内完成。
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第3题
《国家电⽹有限公司供电服务投诉业务处理规范》中为保证95598业务⽀持系统与省公司营销业务应⽤系统、⻋联⽹平台中⼯单流转及统计⼀致性，地市公司、国⽹电动汽⻋公司业务处理部⻔接单分理后进⾏退单，经省营销服务中⼼、国⽹电动汽⻋公司回退⾄国⽹客服中⼼退单分理环节，只可进⾏业务⼦类修改，不能进⾏改类或办结后派发其他类型⼯单（）
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。原则上，每日21：00至次日8：00期间可不开展退单分理工作。
A.20
B.60
C.120
D.30
第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过()次，其他工单不得超过()次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
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第8题
国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投
国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()
参考答案：错误
