题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过2次,其他工单不得超过1次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。()
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第1题
第5题
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第6题
A.非本单位供电区域内的
B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D.有前期同一诉求最终答复的
第7题
第10题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间
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