题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接电话时，如果对方不愿报出姓名和意图，可直接挂断电话。（)
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代接电话时应详细追问对方姓名和来电意图。 ( )
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第3题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
第4题
1、以下符合打电话的职业礼仪规范的是：
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑。
B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间。
C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机。
D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名。
第5题
一位新来的员工正在埋头写一份文件，这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久，还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话：“喂，找谁啊？” “我找王经理。”“王经理不是这个电话啊！”“那能不能帮我查一下他的号码？”“经理的号码哪能随便给别人呢？再说了，他已经出去了。”这位员工撒了一个谎，终于让对方相信经理不在，但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后，经理终于知道了这件事，这位员工也因自己的行为而受到批评。 以下分析错误的是哪一项？
A.这位新员工应该学会代接电话。接电话时，如果对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请对方要找的接话人接听电话。#B.如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，待对方讲完之后，如非机密应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。#C.这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。#D.果断，问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。
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第7题
来电找的人正在通话时以下做法正确的是（)。
A.告诉对方他所找的人正在接电话并主动询问对方是留言还是等待
B.对方需要留言时记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C.对方愿意等待时应将话筒轻轻放下通知被找的人接电话
D.以上做法都正确
第8题
1、一位新来的员工正在埋头写一份文件，这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久，还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话：“喂，找谁啊？” “我找王经理。”“王经理不是这个电话啊！”“那能不能帮我查一下他的号码？”“经理的号码哪能随便给别人呢？再说了，他已经出去了。”这位员工撒了一个谎，终于让对方相信经理不在，但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后，经理终于知道了这件事，这位员工也因自己的行为而受到批评。 以下分析错误的是哪一项？
A.这位新员工应该学会代接电话。接电话时，如果对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请对方要找的接话人接听电话。#B.如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，待对方讲完之后，如非机密应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。#C.这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。#D.代接的电话要及时转告，不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断，问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。
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第9题
拨打电话重点包括（）。
A.是否方便接听
B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话
C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告
D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打
第10题
关于访谈中的言谈礼仪下列做法不当的是（）
A.在交谈中，询问工资收入
B.接电话时，应说“您好”，再自我介绍，“需要我帮忙么”
C.电话拨错了，应向对方表示歉意，不可无理的就挂断电话
D.对方不愿回答的问题不要刨根问底
