客户投诉产生的舆情：近年来，客户维权主动性显著提升，维权渠道更加多样。如服务中出现沟通不畅、投诉处置不当、业务和产品存在问题、客户信息泄露、资金损失等情况，都极易通过客户的维权行为被媒体和公众关注，产生负面舆情。（）此题为判断题(对，错)。

A.已投诉或预投诉各媒体、消协、315等，京东内部关怀部--维权中心（京东内部受理外部投诉部门）

B.因安装/服务不当或技能差，重大事故（电线/水管打坏，地板被泡，机器掉落，墙面/台面重大损坏，安装后漏气，失火），人身伤害

C.对客户态度恶劣：辱骂客户、产生肢体冲突，骚扰威胁客户等行为

D.用户投诉和用户讲XX商品质量不好，不如XX品牌好等有损京东和厂家形象的话，或做出有损京东和厂家形象的行为；恶意诋毁产品质量引导客户退货

A.由于经营管理原因导致产生重大负面舆情，但对本行未造成重门

B.被监管部责令停止办理相关业务的大负面影响的

C.由于经营管理原因，导致发生集中性大量客户投诉的

D.违反规章制度规定，且情节较为严重的

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理