A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
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第2题
A.外包商工作人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的工作人员可能无法准确核对客户的相关信息
C.外包商的工作人员可以完整接触到客户的姓名、身份证号码、银行卡号码等敏感信息
D.外包商工作人员可能拒绝晚上加班，无法连夜赶去设备现场
第4题
第5题
A.分支行主管行长至少每半年对柜员现金箱进行一次检查，每次检查比例不低于营业机构柜员现金箱的10%
B.金库内勤主任每月对自助设备加配钞跟班检查不少于一次，每次跟班检查至少抽查1个自助银行点
C.金库包片监管经理每月必须抽查2-3天的监控录像，每季度必须对包片金库进行现场监管一次(含查库)，每月必须抽查4-5台离行式自助设备1-2次的清机、加钞录像，每季度必须对4-5台离行式自助设备账实核对一次
D.内勤行长每月对在行式自助设备至少跟班加钞、取钞核查一次，管理离行式自助设备的营业机构，内勤行长至少抽查1个离行点，并抽查3天现场监控录像
第9题
A．对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。
B．对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。
C．根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。
D．处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。
E．自助设备定期巡检。
第10题
离行式自助银行的维护管理员需要做些什么呢？
A 进行离行式自助银行的加钞、清钞，色带、凭条、日志打印纸等的维护工作
B 做好离行式自助设备机具的维护工作
C 清理自助银行区卫生，保证环境干净、整洁
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