题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）
A.坚决不将自己工号告知用户
B.将班长的工号告知用户
C.随便告知用户一个工号
D.将自己的工号告知用户
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A.态度红线--A类等级--顶撞客户
B.态度禁忌--B类等级--漠视客户
C.价值观禁忌--B类等级--推诿
D.态度红线--A类等级--讽刺
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第1题
客户入线催促发货，客服操作一键催发货后客户对于发货时效不满，表示“你们真垃圾”，客服发送【你真棒】表情，后续客户表示要求投诉咨询如何投诉，客服漠视客户情绪，重复发送“有外部投诉意向.安抚”安抚口径多达15次到客户断线。客服以上情况违反了新版BPO服务红线中哪一个扣罚点（）
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第3题
营销员遇到以下情况，应对客户添加结案标识，并应按流程提交禁呼名单，不得指引客户拨打客服处理（）
A．客户明确拒绝广发营销电话，比如客户表示接到很多营销电话，要求不要再打；或客户明确不想再接到营销营销电话；或声称再打过来就投诉/拉黑等情况
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B．客户声称在会议/开车，或正在从事高危工作/在极端环境下等需集中精力状态不方便接电话
C．客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活
D．客户对营销电话有反感、厌烦情绪
第5题
因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
第7题
关于客户投诉，以下做法错误的是（）
A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级
B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货
C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题
D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案
第10题
订单问题已有历史最终工单，会员表示想去315投诉，该如何处理（）
A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮
