当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.（）

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)