题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在基本规范用语中,遇到客户讲方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,正确的做法是()
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达
B.回复“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?”
C.回复“对不起,为了有效解决您的问题,我转接到客户主管为您服务,好吗?”
D.回复“对不起,请讲普通话”
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A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达
B.回复“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?”
C.回复“对不起,为了有效解决您的问题,我转接到客户主管为您服务,好吗?”
D.回复“对不起,请讲普通话”
第8题
第9题
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第10题
A、首问使用普通话
B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C、在向客户介绍业务时,应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
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