题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
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A．未执行流程
B．非主观原因失误
C．关键信息传递
D．虚假宣传
E．业务解答错误/不完整
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第4题
客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)
A．A级服务事故
B．B级服务事故
C．C级服务事故
