客户咨询问题,在商家处理范围内,商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故?()
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
第1题
A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况
B.因商家少发货问题造成投诉,应正确引导客户先联系商家沟通处理
C.上报给发件司,让发件司协助申诉人处理
D.直接告知客户此件为商家问题
第2题
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
第3题
A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后
C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额
D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款
第4题
A.联系客户核实货物情况
B.联系快递员取回货物
C.直接起草退回
D.核实货物未取,通知部门起草返货工单,安排退回,留言商家告知退回情况
第5题
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
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