遇（）购票时，由售票员录入旅客身份信息

遇二代居民身份证无法自动识读､识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口,由（)录入旅客身份信息｡

遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由（)录入旅客身份信息。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，购票人使用居民身份证原件购票时，必须由系统通过身份识读设备自动读取身份信息;如居民身份证无法通过身份识读设备自动读取身份信息的、识读设备故障或使用其他有效身份证件购票时，须在授权手工输入有效身份信息的售票窗口，由售票员录入旅客身份信息。（)

《关于明确特殊情况旅客退票的通知》明确，针对个别旅客在互联网购票时，误填本人身份信息（包括姓名个别字不符或身份证件号码个别不符)，对于开车前30分钟以上的车票，窗口售票员应提示旅客，原则上由其自行在12306网站办理相关退票手续,按规定核收退票费。（)

《关于明确特殊情况旅客退票的通知》明确，针对个别旅客在互联网购票时，误填本人身份信息（包括姓名个别字不符或身份证件号码个别不符)，对于开车前30分钟以内的车票，由窗口售票员向旅客说明票、证不符不得使用的规定。同时，在征得旅客同意办理退票手续后，由售票员将旅客的车票制出，交给旅客去办理退票手续,按规定核收退票费。（)

发售实名制车票时,当旅客持二代身份证购票,通过二代身份证识读设备自动读取。其他证件由售票员手工录入证件号,输入时应认真核实旅客的有效身份证件,并在制票前提示旅客核对。（)

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，购票人使用居民身份证原件购票时，必须由系统通过身份识读设备自动读取身份信息;如居民身份证无法通过身份识读设备自动读取身份信息的、识读设备故障或使用其他有效身份证件购票时，售票员可人手工输入旅客身份信息。（)

打印应急乘车凭证时，售票员可输入旅客提供的有效身份证号码和订单号，或有效身份证件号码和购票短信中的（)为旅客打印乘车凭证。

《铁路互联网售票暂行办法》换取纸质车票时，按如下规定办理：购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。（)

旅客在办理冒用身份信息购票处置时告知确认书只能旅客自己填写,不能由工作人员代写。（)