题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉;另一种是为他解决实际问题，该说法（)。
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A.要想长期留住客户，秘诀在于让他们满意。
B.客户购买的动机在于拥有产品后的满足感，而不仅在于产品本身好坏。
C.客户只愿意购买两种产品：一是让他满意的产品，二是能解决问题的产品。
D.所有员工都代表公司形象，1%=100%
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第5题
有96位顾客至少购买了甲、乙、丙三种商品中的一种，经调查：同时购买甲、乙两种商品的有8位，同时购买甲、丙两种商品的有12位，同时购买乙、丙两种商品的有6位，三种同时购买有2位，则仅购买一种商品的顾客有
A.70位
B.72位
C.74位
D.76位
E.82位
第6题
客户一旦购买商品后，企业通常有两种运营思路，一种是让客户长久地留存，延缓客户流失，这时通常使用交叉销售模型;另一种是让客户消费更多的商品和服务，挖掘客户利润，这时就要使用流失预警模型（)
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第7题
下列各项中，说法正确的是（)。
A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品
B.顾客满意程度与企业营销无关
C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意
D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态
第10题
Displays of fruit, vegetables and flowers just inside a store are common. They give customers a feeling of healthy living before they reach the other ordinary items.
A．店内通常会摆放水果、蔬菜与鲜花。这会让顾客购买其他普通商品前产生一种健康生活的感觉。
B．在店内展示水果、蔬菜与鲜花是常见的。他们给顾客购买其他普通商品前产生一种富有生活的感觉。
