题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户一旦购买商品后，企业通常有两种运营思路，一种是让客户长久地留存，延缓客户流失，这时通常使用交叉销售模型;另一种是让客户消费更多的商品和服务，挖掘客户利润，这时就要使用流失预警模型（)

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第1题

客户终生价值=客户贡献-客户成本，其中客户成本包括（)。

A.获取客户成本

B.忠诚回报成本

C.客户流失成本

D.交叉销售成本

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第2题

客户流失一般包括两种情况：主动流失客户和（)。

A.偶然流失客户

B.被动流失客户

C.必然流失客户

D.相对流失客户

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第3题

以下哪种业务问题可以用聚类算法？（)

A.客户细分

B.交叉销售

C.客户流失

D.倾向性分析

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第4题

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失。（)

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第5题

现实客户包括（)。

A.初次购买客户

B.重复购买客户

C.流失客户

D.忠诚客户

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第6题

银行提高单个客户利润率一种有效办法是（)。

A.捆绑销售

B.将客户分类

C.交叉销售

D.提高客户满意度

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第7题

数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了（)。

A.客户获得

B.个性服务

C.客户保持

D.交叉销售

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第8题

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

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第9题

以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

以下属于企业正确看待客户流失的说法是（)。

A.客户流失会给企业带来很大的负面影响

B.有些客户流失是不可避免的

C.流失客户不可能再挽回

D.流失客户有可能被挽回

E.对所有流失客户都要极力挽回

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第10题

客户在销售时点取得该商品的控制权，且企业负有应客户要求回购商品义务的且企业负有应客户要求

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