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[多选题]

遇到乘客问询,调度员需要做到()

A.谩骂和殴打

B.态度和蔼

C.文明礼貌

D.服务主动

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第1题

()负责乘客问询和解决乘客纠纷等服务管理工作

A.现场调度员

B.驾驶员

C.安全员

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第2题

41调度员、站务员及驾才能人员应熟悉本线路沿途主要站点、换乘线路、主要旅游景点、商场、机关院校,方便乘客问询()
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第3题

调度员、站务员及驾乘人员应熟悉本线路沿途主要站点、换乘线路、主要旅游景点、商场、机关院校,方便乘客问询()
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第4题

接待乘客问询时,应做到____。

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第5题

遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时,接待员工应请乘客稍等,及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对,错)。
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第6题

()在现场调度时必须做到执行行车作业计划、均衡车距、调度得当、减少乘客候车时间

A.线路调度员

B.集群调度员

C.驾驶员

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第7题

在为孕妇提供服务的时候,应礼貌地说:“提醒乘客注意安全,扶好台阶的扶手,主动问询乘客是否需要帮助。”()

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第8题

遇客流集中、行车秩序混乱等情况,调度员应做到(),并做好乘客的宣传安抚工作

A.室内调度

B.站点调度

C.车边调度

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第9题

以下发生变更路线的情况,哪一项是错误的()

A.堵车场景,乘客要求走最快的路线,依据多年经验,选择道路最快路线,体现职业素养,提高送达效率

B.前方遇到道路施工,导航未显示,变更路线后。看到乘客忙碌,自行选择路线,尽量做到安静不打扰,事后及时报备属于无责范围

C.导航显示,不远处有堵车情况,为了让乘客快一点,帮乘客选择路线,比规划时间短5分钟到达,费用比规划多了1元司机无责

D.乘客明确要求需要按照其要求前往目的地,提前告知乘客费用会有变更,司机无责

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第10题

载客途中遇到道路堵塞,乘客提出就地下车时应做到()。

A.按计价器显示的金额收费。

B.与乘客协议收费。

C.凭驾驶员经验收费。

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