题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)负责乘客问询和解决乘客纠纷等服务管理工作

A.现场调度员

B.驾驶员

C.安全员

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第1题

（)主要负责直接面向乘客提供服务，包括售检票业务、接发列车、组织列车、组织乘客乘降、回答乘客问询及对车站设备和设施运营状态进行巡视检查等具体工作。

A.值班主任

B.站长

C.值班站长

D.站务员

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第2题

厅巡岗执行标准下列正确的是：()。

A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

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第3题

【判断题】站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。（）

A.Y.是

B.N.否

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第4题

值班站长岗位职责（)。

A.在站长领导下，组织站内员工开展车站各项工作

B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作

C.加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行

D.接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷

E.组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作

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第5题

客运部应以“主动服务、贴心一路”为准则，为残障乘客提供必要的服务。包括但不限于热情礼貌主动问询出行信息、积极主动助力帮扶乘客出行、准确及时传递服务信息等。（)

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第6题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第7题

客运部应以“主动服务、贴心一路”为准则，为残障乘客提供必要的服务。包括但不限于热情礼貌主动问询出行信息、积极主动助力帮扶乘客出行、准确及时传递服务信息等（）

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第8题

（)是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。

A.站务员

B.区域站长

C.车站值班站长

D.车站值班员

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第9题

遇到乘客问询，调度员需要做到（)

A.谩骂和殴打

B.态度和蔼

C.文明礼貌

D.服务主动

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第10题

安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。

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