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第1题
运营车辆驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷时，应该（）
A.要宽容大度，得理让人
B.要以理服人，保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理
第2题
出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是()。
A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理
第3题
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理（）
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第4题
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。（)
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第5题
根据《路政文明执法管理工作规范》的规定，路政执法人员应当做到举止文明，保持良好形象，如遇有当事人情绪激动或者有过激言行的，要冷静处理，以理服人，不得针锋相对,激化矛盾（）
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第6题
行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提 出不满，小王应该如何处理（）
A.要宽容大 度，以理服人
B.要保持冷 静，举止文明
C.要尊重乘客 的意见和人格
D.立刻请公安 部门依法处理
第7题
在处理轻微服务纠纷时，驾驶员一般应掌握的方式方法有()。
A.要宽容大度
B.要以理服人
C.要尊重对方
D.要得理不让人
第8题
行车时驾驶员遇紧急情况的处理原则包含沉着、冷静、镇定、保持良好心态等因素。（）
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第9题
车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（)。
A.关注事态发展，不可控时报警
B.保持冷静 引导进车控室处理
C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观
第10题
遭遇抢劫时，应（)，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
A.迅速离开现场
B.立即报警
C.以理服人
D.尽可能保持冷静和警惕
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