题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了（）
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在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()
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第6题
服务修整原则的主要表现有哪些（）
A.处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整
B.然后为客户提供超值服务
C.在没有把问题弄清楚前不要把客户及其需求或难题直接推给同事或其它部门
D.不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解
第7题
请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误？正确的方法应该有哪些？
某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案，客户很感兴趣，但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大，客户约小周过来谈谈，一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了，表明除非小周提供不超过现正在使用的ADSL的价格，才可以继续往下谈，小周表示这个价格不可能答应，而客户也表示这个价格没有办法接受，大家最后不欢而散。
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请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误？正确的方法应该有哪些？
第8题
以下有关客户抱怨的论述,正确的是（）
A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量
B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉
C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度
E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉
