题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。（)
在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()
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A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系
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第3题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。（)
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()
A．正确
B．错误
第4题
下列选项不属于建立客户关系的内容是（)。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户
下列选项不属于建立客户关系的内容是()。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
第5题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。（)A．
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()
A．正确
B．错误
第6题
对客户产生投诉过程的理解不正确的是()
对客户产生投诉过程的理解不正确的是（)
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A.投诉是客户最终投诉的结果
B.投诉的前一过程是显在化抱怨
C.客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨
D.潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨
第9题
俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（)。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
