题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A站点昨日有一单商家未营业的异常报备单，挂单至今日凌晨取消；需要站点进行申诉，那么申诉的入口是（）

A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备

C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备

D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备

答案

A、管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

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第1题

商家关店的时候，骑手上报商家未营业异常，报备成功后联系站点，让站点联系顾客申请退款对吗（）

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第2题

理赔单内照片提供外包装破损的照片，运单留言客服明确核实收货人确认外包装破损，站点未报备质控系统异常，是站点的责任（）

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第3题

少件少商品（）

A.一单多件不齐，报备车队长/运管创建质控异常，不验货

B.未齐的订单不能无报备出库派送

C.现场做好板标，订单缺x件，不能派送

D.不报备，直接拉出配送

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第4题

十三、异常上报中，除常规天气原因、政策原因、系统问题、通信故障等4大类，其他（上报异常类）包括那些（）

A.联系不上用户，上报异常验证成功

B.用户下单地址超区，上报异常已验证

C.商家在营业时段内实际未营业，上报异常

D.顾客下单含括号内地址&订单备注地址信息，上报异常

E.顾客下单备注送达时间导致的超时单

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第5题

区域报备采购单入库异常，客服应用什么线索值创建事件（）

A.商家电话号码

B.订单号

C.转运单号

D.大件运单号

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第6题

TC异常工单报备处理过程中商家后台备注要求邮件告知异常情况需要电话联系告知具体异常情况（）

A.正确

B.错误

C.//

D.//

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第7题

发起揽收异常工单类型的场景有哪些（）

A.商家催揽收

B.称重异常

C.商家咨询未揽收原因

D.打包材料不足

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第8题

区域异常报备仅提供商家名称如何查询商家联系方式（）

A.ERP-基础资料管理-商家维护

B.青龙平台-对外合作管理-外单查询

C.转运系统//客户管理//客户信息管理//客户名称

D.//

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第9题

入库端报备异常时，工单发起次日开始计时，五个工作日内收到有效回复的，库房按照商家反馈意见处理。第五个工作日18点前仍然没有收到回复默认退回目的TC处理。所有异常均需在5个工作日内完成处理，并在新干线系统中按整单异常或部分异常登记（）

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第10题

针对双十一期间物流信息不同步／未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？A使

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

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第11题

开箱验机类发现商品开箱后破损/影响使用，应（）

A.首先安抚用户，不好意思，先生/女生，我将此单带回网点换货，新货将尽快送来

B.为客户留下站点及中心电话，方便客户联系；并询问客户再次收货时间

C.上报异常给站点，站点报备中心，中心操作换货流程

D.新单出来后，预约客户收货时间

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