题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发起揽收异常工单类型的场景有哪些（）
A.商家催揽收
B.称重异常
C.商家咨询未揽收原因
D.打包材料不足
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A.服务投诉场景
B.揽收超时场景
C.工单场景；大件开箱残场景
D.以上场景均需要录入最小责任单位
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第3题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第5题
物流客服升级商服客服一体化标准是（）
A.商家按照MCSS卡片主导区域判断
B.个人寄件/B网现结/pop售后上门取件运单按照揽收地址判断升级区域
C.涉及需工单核实场景，物流一线客服需工单后升级（校企除外），升级后首次回电时效为2个工作小时
D.//
第8题
订单物流异常，用户询问售后工单处理时效，以下时效回复正确的是（）
A.未发货：商家预计在24小时处理
B.物流无揽收：商家预计在96小时处理
C.物流停滞＜15天：商家预计在48小时处理
D.物流停滞＞15天：商家预计在48小时处理
第9题
家电、家居、家电清洗服务10天内用户表示商品问题（漏水、噪音大、不开机、蓝屏、机器故障、有损伤等）应发起何种类型工单（）
A.客诉-技能问题
B.咨询-服务后商品异常
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
第10题
关于签收异常场景说法正确的是（）
A．直投场景妥投后，客户签收后72H反馈异常，京东无责，无需找货
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B．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效4H
C．针对于找货时效内未找到货，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时；超24H依旧无有效结果，按照京责处理理赔
D．//
