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[判断题]

客户来电要求办理号码挂失停机，转IVR验证服务密码或身份证号码，向来电手机号码推送短信H5链接，客户点击链接自助办理（）

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第1题

客户来电要求办理号码挂失停机，转IVR验证服务密码或身份证号码，向来电手机号码推送短信H5链接，客户点击链接自助办理。（)

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第2题

客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理（）

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第3题

客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)

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第4题

客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第5题

客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。（)

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第6题

客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理（）

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第7题

A客户来电要求为B号码办理套餐变更，需要验证（）通过方可办理

A.验证密码

B.验证密码+（二次确认）

C.机主姓氏

D.机主姓氏+（二次确认）

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第8题

本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理（）

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第9题

本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理。（)

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第10题

客户来电要求柜面人员发起口头挂失的，由经办柜员代填“挂失申请书”，并在银行打印栏注明“来电口挂、来电时间及来电号码”字样。（)

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第11题

本机来电办理（仅指开通、变更）业务，无需密码验证/身份证，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认（）

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