题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
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A．直接安排顾客进行退换货
B．先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C．帮助顾客排除故障原因
D．根据售后政策进行退换或者提供保修服务
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第2题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A．记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B．告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C．跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D．了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第3题
下列哪些情况可以初步判定为包裹遗失（)
A．快递运输途中，但是五六天了一直没有物流更新
B．快递昨天中午就显示揽收，到今天晚上还没有更新
C．快递显示派送，都过了一天了，包裹还没送过来
D．物流显示签收，但是顾客本人未收到包裹，且签收后5天未联系顾客的
第4题
天猫买家购买产品后，联系客服说显示签收了，但实际没有签收，以下说法正确的是？（)
A．告知买家耐心等待
B．让买家自己去找门卫或者前台
C．根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D．告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
