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[主观题]

某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难,所有过程中顾客都比较愉快,也比较满意,但就是到了关键时刻,没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议,而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候,接到了这个顾客的朋友打来的电话,要他马上回去“救火”,就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说:“明天再说吧。”就急匆匆地走了

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第1题

小李到4S店购买汽车的过程中遇到一位非常好的销售人员,该销售人员帮小李考虑到了购车的方方面面,很懂得换位思考,站在小李的角度为小李解决了很多后顾之忧。事后,小李与该销售人员成为了非常好的朋友。该案例侧重描述的是服务质量的哪一指标

A.可靠性

B.移情性

C.反应性

D.保证性

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第2题

一位客户来店购车,而公司此时并没有现车,于是销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金,这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?

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第3题

小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()

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C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

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第4题

汽车4S店以四体一位为核心的汽车经营模式包括整车销售,零配件供应,售后服务,信息反馈()
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第5题

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第6题

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第7题

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第8题

在汽车销售业务结束后,无论顾客是否购车,销售人员都要做好售后顾客的维系工作。
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