题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
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A.A.好奇型
B.B.面子型
C.C.自恋型
D.D.恐惧型
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第2题
客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知， 她应该使用以下哪一项快捷键？（)
A.A.Ctrl+F
B.B.Ctrl+H
C.C.Ctrl+A
D.D.Ctrl+W
第4题
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B.要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（)
A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第5题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（)
A.我家的商品是正规渠道迸货的，价格已经比线下低很多啦
B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T
C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵些，一会价钱一会货呢
第7题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产空哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
第8题
小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？（)
A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
第10题
售前客服小A在未与消费者沟通的前提下，擅自关闭了已拍下未付款的订单，以下哪些有关小A这种做法的解释说明是正确的？（)
A.小A可以主动关闭，如果与消费者产生分歧，即使继续交易也会产生很多问题;
B.小A不可擅自关闭，可能导致买家投诉;
C.小A可以主动关闭，因为拍下未付款订单占用卖家在线有效库存;
D.小A不可擅自关闭，可以等待系统自动关闭。
