ERP的特征包括（）。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一

B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.能力需求计划

B.粗能力需求计划

C.主生产计划

D.物料需求计划

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

● 某立项负责人编制了一份ERP开发项目的详细可行性研究报告，目录如下：

①概述 ②需求确定 ③现有资源 ④技术方案 ⑤进度计划

⑥项目组织 ⑦效益分析 ⑧协作方式 ⑨结论

该报告中欠缺的必要内容是__（37）__。

（37）A．应用方案 B．质量计划

C．投资估算 D．项目评估原则

A.ERP

B.MRP

C.SRM

D.APS

A、初期的MRP是以库存管理为核心的计算机辅助管理工具

B、MRP是编制供应计划的规范制度

C、协调采购时间或生产安排满足阶段性运作要求

D、ERP适合在生产过程中对机器设备依赖程度很高的企业

A.“自制 ‐购入”分析

B.从前面的计划中获得的经验教训和其它的历史数据

C.收益 ‐成本分析

D.项目管理信息系统